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Shopping Guide

購物流程



Q1. 購物流程說明

登入會員→ 購買挑選您喜歡的商品→ 『加入購物車』→ 『訂單結帳』→ 選擇送貨及付款方式 → 確認顧客資料、送貨資訊和付款方式 → 『 提交訂單 』進行結帳 → 完成付款程序才算真正完成訂單 → 確認您所填寫的信箱是否收到『謝謝你的訂單』確認信

Q2. 如何將商品加入購物車?

挑選欲購買的商品,在該商品頁面選擇購買數量(點選+、-調整購買數量)後,直接點選『加入購物車』即可將商品列入購物車中;也可以於購物車頁面調整購買數量。

Q3. 訂單送出前,如何更改訂購內容和數量?

在訂單送出前,可於購物車面確認訂購內容及數量。若同一商品想要更改數量,可於該頁面點選 +、- 調整購買數量,若需更改訂購內容,回到購物頁面點選您所喜歡的商品後回到購物車頁面即 可查看產品數量或調整內容。訂單送出後即無法自行更改訂單內容。

Q4.配送區域有哪些?

限台灣本島地區。( 若有海外地區購買需求,收貨人地址請填台灣親友的地址,再由台灣親友代為寄送 )。

Q5. 目前提供哪些配送方式?

黑貓宅急便配送到府為唯一配送方式

Q6. 目前提供哪些付款方式?

線上信用卡付款為唯一付款方式 ( VISA、MasterCard、JCB ) 。

Q7. 防詐騙須知及安全性問題

RAW非常重視您的隱私權保護,對於客戶資料之蒐集、處理及利用等乃遵循個人資料保護法之規範。

提醒您!
RAW絕不會主動以電話或簡訊要求您變更付款方式,也沒有『分期付款』或『自動扣款』的功 能。
如有不明人士來電,請於購物頁面中點選該筆『我的帳戶』 ,在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』告知我們,
將有人員盡快協助處理;或撥165反詐騙專線查證。

Q8. 未付款訂單保留天數?

訂單成立後需即時線上繳款,未即時繳款訂單無法事後繳款,請重新下單。
有任何訂單、購物及產品使用上的問題,可進入『我的帳戶』,在該頁面『訊息』中輸入您的需求,將有人員盡快協助處理。


提醒您!
由於客服人員配合RAW餐廳的營業時間,且客服量大,約2-4個工作天內回覆,請耐心等候。造成不便,敬請見諒!

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常見問題


Q1. 如何加入會員?

點選首頁右上角『 登入會員 』→『  註冊會員 』,依系統指示輸入所需資料,即可成為會員,進行購買。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

點選會員登入頁面下方『 忘記密碼? 』填入信箱後,系統會寄系統信至您的信箱,點選信件中的網址自行修改密碼即可。

Q3. 如何修改個人資料及密碼?

登入會員後,進入訂單查詢頁面,點於 『 個人資訊 』中編輯資料/修改會員密碼即可。

Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品?

完成付款後7-15個工作天內送達( 含例假日及餐廳公休日)。目前出貨日為每週三,若您有急需的商品,麻煩您於購物車頁面『 訂單備註 』中填寫您的訂單需求,盡量安排提早出貨,餐廳仍保有最終解 釋權和增修權,並得依並得依實際狀況修改增減其內容。

Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?

訂單顯示已出貨後,一般約2-4個工作天內(含例假日)送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品, 可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後,點選該筆『 賣家和顧客訂單通訊 』留言,將有人員盡快協助處理。

Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入會員後,點選該筆『 訂單編號 』即可得知訂單進度,當訂單進入出貨準備流程時,我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。

Q7. 訂單確認後,是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址?

在訂單送出前,可於購物車面確認訂購內容及數量。若同一商品想要更改數量,可於該頁面點選 +、- 調整購買數量,若需更改訂購內容,回到購物頁面點選您所喜歡的商品後回到購物車頁面即 可查看產品數量或調整內容。訂單送出後即無法自行更改訂單內容。

Q8. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

若訂單尚未確認前,可自行取消訂單,再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認,因系統作業規定,無法再行追加。

Q9. 退換貨之定義?

1. 根據消費者保護法之規定,商品皆享有七日鑑賞期(週日、紀念日或其他休息日時,以其休息日之次日代之)的權益。
以收受商品次日開始算起至第一日;第七日截止,為七日鑑賞期限,如您需辦理退換貨服務請登入『我的帳戶』後在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』提出退貨申請,超過七日申請恕不受理。 
如:完成簽收的時間是1/10,隔日開始計算一天,七日鑑賞期起訖日即為1/11~1/17,截止日期為1/18前申請。
2.不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨,且須退回整筆訂單之商品,不接受部分退貨。
3.隨商品已附上之贈品及其他配件,如已拆封使用或人為因素損壞則為同筆商品訂單無法退貨。 
4.七日鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品(含商品本體及所有必需之的完整配件及包裝)需包裝完好無損保持全新狀態(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者),消費者應負有回復原狀之義務。
5.提交換貨申請之商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素,請提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』,餐廳方將會了解商品狀況,由賣家負擔因退換貨產生的運費。 但若是買家換貨商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者)等 理由,商品將無法申請換貨及退款。
6.提交退貨退款申請,商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況且以收到實體商品後審核為判定基準,如寄回商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一 位消費者)該商品將無法申請退款退貨,買家需負擔來回運費所產生的費用。
7. 本公司將會安排宅配貨運,並於7-15個工作天內前往取貨。請您將退貨商品以原箱子包裝妥當, 於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留好宅配單據。

提醒您!
1.如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次,網站保留接受訂單與否的權利
2. 運送過程導致的紙盒凹損,因不影響產品本身內容物問題,故不屬於產品瑕疵退換貨品流程需知 為保障您的權益,凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。 
3.辦理退換貨時,若商品有下列情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品,退回的商品已非全新狀態與完整包裝(商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2) 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝,但不限於瓶蓋、封口、封膜 等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮......等)與完整包裝。 
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

Q10. 辦理退換貨路徑?

登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 『 訂單查詢 』→ 點選該筆『 訂單編號 』→ 於『 賣家和顧客訂單通 訊 』中留言,將有人員盡快協助處理,由於配合RAW餐廳的營業時間,且客服量大,約2-4個工作天內回覆,請耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q11. 發票類型為『 公司戶紙本發票』如何辦理退貨?

採用實體折讓作業方式,客戶依據原開立發票開立折讓單連同商品一併寄回,營運單位確認退貨品 項無瑕疵後會計人員將款項退刷完成退款及發票折讓作業。

Q12. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨,且須退回整筆訂單之商品,不接受部分退貨,相關問題請查閱Q9.。

Q13. 系統顯示出貨,但是查詢不到宅配單號進度?

需取得宅配單號後開始製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨,卻未至營運所,請稍安勿躁,耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q14. 遇到購物上的相關問題,要如何聯絡我們?

登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 點選『 訊息 』→ 提供訂單編號、姓名及連絡電話,或提供問題內容, 將有人員盡快協助處理,由於配合RAW餐廳的營業時間,且客服量大,約2-4個工作天內回覆,請耐 心等候,造成不便,敬請見諒!

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退換貨政策


一、根據消費者保護法之規定,商品皆享有七日鑑賞期(含例假日)的權益。
以收受商品次日開始算起第一日;第七日截止,為七日鑑賞期限,如您需辦理退換貨服務請登入『我的帳戶』後在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』提出退貨申請,超過七日申請恕不受理。 如:完成簽收的時間是1/10,隔日開始計算1天,七日鑑賞期起訖日即為1/11~1/17,截止日期為1/18前申請。

二、不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨,且須退回整筆訂單之商品,不接受部分退貨。

三、隨商品已附上之贈品及其他配件,如已拆封使用或人為因素損壞則為同筆商品訂單無法退貨。

四、七日鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品(含商品本體及所有必需之的完整配件及包裝)需包裝完好無損保持全新狀態(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者),消費者應負有回復原狀之義務。

五、提交換貨申請之商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素,請提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況,由賣家負擔因 退換貨產生的運費。 但若是買家換貨商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者)等 理由,商品將無法申請換貨及退款。

六、提交退貨退款申請,商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況且以收到實體商 品後審核為判定基準,如寄回商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一 位消費者)該商品將無法申請退款退貨,買家需負擔來回運費所產生的費用。

七、本公司將會安排宅配貨運,並於7-15個工作天內前往取貨。請您將退貨商品以原箱子包裝妥當, 於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留好宅配單據。


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電子發票

一、於RAW SHOP消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送,RAW亦會將發票號碼上傳至財政部電子發票平台。

二、相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台

如有需要電子發票證明聯正本,據選擇之載具而不同;使用共通性載具者(手機載具/自然人憑證),可至財政部電子發票平台查閱;使用會員載具者,可至全家便利商店FamiPort列印為配合財政部電子發票對獎作業,請您於開獎當月10號前索取,若逾期則無法索取電子發票證明聯。

例:5、6月份票,須於7月10日前索取電子發票證明聮(中獎發票無此限制) 。

提醒您!

若您已索取過該張電子發票證明聯正本,則無法重覆索取,請妥善保管。

三、退貨發票代為處理聲明

當您提交退換貨申請,即表示您同意我們的退換貨原則,並接受香港商赫士盟食品企業有限公司樂群分公司RAW 代為處理電子發票作廢、折讓及相關後續退貨事宜。

四、捐贈發票

捐贈電子發票者,一旦選擇捐贈電子發票,中獎權利即屬於該受捐贈社福團體,不得主張列印及任何中獎權利。如您於訂購時選擇將發票捐贈,依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如有退換貨需求,RAW將會作廢該發票。

五、中獎發票兌獎

1.)    手機條碼載具:手機條碼載具綁定匯款帳戶,將由財政部將獎金自動匯入您設定的帳戶。

2.)    自然人憑證:自然人憑證綁定匯款帳戶,將由財政部將獎金自動匯入您設定的帳戶。

3.)    會員載具:依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。選擇會員載具的顧客可於收到中獎通知後至全家便利商店FamiPort 列印中獎發票兌獎。

六、發票更換聲明

請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票,若您當初於訂購時已選擇三聯式電子發票,訂單成立後就無法更改為二聯式電子發票,當初已選擇二聯式電子發票亦無法變更為三聯式電子發票。本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。

七、三聯式電子發票

消費開立之「三聯式電子發票」,如您未提出代為列印寄送的需求,RAW不會主動寄送三聯式電子發票證明聯,公司可至財政部電子發票整合服務平台以註冊之營業人或工商憑證登入列印有關三聯式發票之退貨,為求雙方報稅資料之作業單純化,一律採實體銷折單方式處理,請加蓋“公司發票章”後寄回。此外,為避免嚴重影響您的退款,請於消費時確認發票開立屬性是個人消費或公司消費。