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FAQ

Q1. 如何加入會員?

點選首頁右上角『 登入會員 』→『  註冊會員 』,依系統指示輸入所需資料,即可成為會員,進行購買。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

點選會員登入頁面下方『 忘記密碼? 』填入信箱後,系統會寄系統信至您的信箱,點選信件中的網址自行修改密碼即可。

Q3. 如何修改個人資料及密碼?

登入會員後,進入訂單查詢頁面,點於 『 個人資訊 』中編輯資料/修改會員密碼即可。

Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品?

完成付款後7-15個工作天內送達( 含例假日及餐廳公休日)。目前出貨日為每週三,若您有急需的商品,麻煩您於購物車頁面『 訂單備註 』中填寫您的訂單需求,盡量安排提早出貨,餐廳仍保有最終解 釋權和增修權,並得依並得依實際狀況修改增減其內容。

Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?

訂單顯示已出貨後,一般約2-4個工作天內(含例假日)送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品, 可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後,點選該筆『 賣家和顧客訂單通訊 』留言,將有人員盡快協助處理。

Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請登入會員後,點選該筆『 訂單編號 』即可得知訂單進度,當訂單進入出貨準備流程時,我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。

Q7. 訂單確認後,是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址?

在訂單送出前,可於購物車面確認訂購內容及數量。若同一商品想要更改數量,可於該頁面點選 +、- 調整購買數量,若需更改訂購內容,回到購物頁面點選您所喜歡的商品後回到購物車頁面即 可查看產品數量或調整內容。訂單送出後即無法自行更改訂單內容。

Q8. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

若訂單尚未確認前,可自行取消訂單,再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認,因系統作業規定,無法再行追加。

Q9. 退換貨之定義?

1. 根據消費者保護法之規定,商品皆享有七日鑑賞期(週日、紀念日或其他休息日時,以其休息日之次日代之)的權益。
以收受商品次日開始算起至第一日;第七日截止,為七日鑑賞期限,如您需辦理退換貨服務請登入『我的帳戶』後在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』提出退貨申請,超過七日申請恕不受理。 
如:完成簽收的時間是1/10,隔日開始計算一天,七日鑑賞期起訖日即為1/11~1/17,截止日期為1/18前申請。
2.不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨,且須退回整筆訂單之商品,不接受部分退貨。
3.隨商品已附上之贈品及其他配件,如已拆封使用或人為因素損壞則為同筆商品訂單無法退貨。 
4.七日鑑賞期非試用期,欲退換貨之商品(含商品本體及所有必需之的完整配件及包裝)需包裝完好無損保持全新狀態(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者),消費者應負有回復原狀之義務。
5.提交換貨申請之商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素,請提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』,餐廳方將會了解商品狀況,由賣家負擔因退換貨產生的運費。 但若是買家換貨商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一位消費者)等 理由,商品將無法申請換貨及退款。
6.提交退貨退款申請,商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況且以收到實體商品後審核為判定基準,如寄回商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後,銷售方可以販售給下一 位消費者)該商品將無法申請退款退貨,買家需負擔來回運費所產生的費用。
7. 本公司將會安排宅配貨運,並於7-15個工作天內前往取貨。請您將退貨商品以原箱子包裝妥當, 於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留好宅配單據。

提醒您!
1.如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次,網站保留接受訂單與否的權利
2. 運送過程導致的紙盒凹損,因不影響產品本身內容物問題,故不屬於產品瑕疵退換貨品流程需知 為保障您的權益,凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。 
3.辦理退換貨時,若商品有下列情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品,退回的商品已非全新狀態與完整包裝(商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2) 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝,但不限於瓶蓋、封口、封膜 等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮......等)與完整包裝。 
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

Q10. 辦理退換貨路徑?

登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 『 訂單查詢 』→ 點選該筆『 訂單編號 』→ 於『 賣家和顧客訂單通 訊 』中留言,將有人員盡快協助處理,由於配合RAW餐廳的營業時間,且客服量大,約2-4個工作天內回覆,請耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q11. 發票類型為『 公司戶紙本發票』如何辦理退貨?

採用實體折讓作業方式,客戶依據原開立發票開立折讓單連同商品一併寄回,營運單位確認退貨品 項無瑕疵後會計人員將款項退刷完成退款及發票折讓作業。

Q12. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨,且須退回整筆訂單之商品,不接受部分退貨,相關問題請查閱Q9.。

Q13. 系統顯示出貨,但是查詢不到宅配單號進度?

需取得宅配單號後開始製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨,卻未至營運所,請稍安勿躁,耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q14. 遇到購物上的相關問題,要如何聯絡我們?

登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 點選『 訊息 』→ 提供訂單編號、姓名及連絡電話,或提供問題內容, 將有人員盡快協助處理,由於配合RAW餐廳的營業時間,且客服量大,約2-4個工作天內回覆,請耐 心等候,造成不便,敬請見諒!