購物流程
Q1. 購物流程說明
登入會員→ 購買挑選您喜歡的商品→ 『加入購物車』→ 『訂單結帳』→ 選擇送貨及付款方式 → 確認顧客資料、送貨資訊和付款方式 → 『 提交訂單 』進行結帳 → 完成付款程序才算真正完成訂單 → 確認您所填寫的信箱是否收到『謝謝你的訂單』確認信
Q2. 如何將商品加入購物車?
挑選欲購買的商品，在該商品頁面選擇購買數量(點選+、-調整購買數量)後，直接點選『加入購物車』即可將商品列入購物車中；也可以於購物車頁面調整購買數量。
Q3. 訂單送出前，如何更改訂購內容和數量?
在訂單送出前，可於購物車面確認訂購內容及數量。若同一商品想要更改數量，可於該頁面點選 +、- 調整購買數量，若需更改訂購內容，回到購物頁面點選您所喜歡的商品後回到購物車頁面即 可查看產品數量或調整內容。訂單送出後即無法自行更改訂單內容。
Q4.配送區域有哪些?
限台灣本島地區。( 若有海外地區購買需求，收貨人地址請填台灣親友的地址，再由台灣親友代為寄送 )。
Q5. 目前提供哪些配送方式?
黑貓宅急便配送到府為唯一配送方式
Q6. 目前提供哪些付款方式?
線上信用卡付款為唯一付款方式 ( VISA、MasterCard、JCB ) 。
Q7. 防詐騙須知及安全性問題
RAW非常重視您的隱私權保護，對於客戶資料之蒐集、處理及利用等乃遵循個人資料保護法之規範。
提醒您!
RAW絕不會主動以電話或簡訊要求您變更付款方式，也沒有『分期付款』或『自動扣款』的功 能。
如有不明人士來電，請於購物頁面中點選該筆『我的帳戶』 ，在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』告知我們，
將有人員盡快協助處理；或撥165反詐騙專線查證。
Q8. 未付款訂單保留天數?
訂單成立後需即時線上繳款，未即時繳款訂單無法事後繳款，請重新下單。
有任何訂單、購物及產品使用上的問題，可進入『我的帳戶』，在該頁面『訊息』中輸入您的需求，將有人員盡快協助處理。
提醒您!
由於客服人員配合RAW餐廳的營業時間，且客服量大，約2-4個工作天內回覆，請耐心等候。造成不便，敬請見諒!
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常見問題
Q1. 如何加入會員?
點選首頁右上角『 登入會員 』→『 註冊會員 』，依系統指示輸入所需資料，即可成為會員，進行購買。
Q2. 忘記密碼怎麼辦?
點選會員登入頁面下方『 忘記密碼? 』填入信箱後，系統會寄系統信至您的信箱，點選信件中的網址自行修改密碼即可。
Q3. 如何修改個人資料及密碼?
登入會員後，進入訂單查詢頁面，點於 『 個人資訊 』中編輯資料/修改會員密碼即可。
Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品?
完成付款後7-15個工作天內送達( 含例假日及餐廳公休日)。目前出貨日為每週三，若您有急需的商品，麻煩您於購物車頁面『 訂單備註 』中填寫您的訂單需求，盡量安排提早出貨，餐廳仍保有最終解 釋權和增修權，並得依並得依實際狀況修改增減其內容。
Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?
訂單顯示已出貨後，一般約2-4個工作天內(含例假日)送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品， 可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後，點選該筆『 賣家和顧客訂單通訊 』留言，將有人員盡快協助處理。
Q6. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後，點選該筆『 訂單編號 』即可得知訂單進度，當訂單進入出貨準備流程時，我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。
Q7. 訂單確認後，是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址?
在訂單送出前，可於購物車面確認訂購內容及數量。若同一商品想要更改數量，可於該頁面點選 +、- 調整購買數量，若需更改訂購內容，回到購物頁面點選您所喜歡的商品後回到購物車頁面即 可查看產品數量或調整內容。訂單送出後即無法自行更改訂單內容。
Q8. 訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎?
若訂單尚未確認前，可自行取消訂單，再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認，因系統作業規定，無法再行追加。
Q9. 退換貨之定義?
1. 根據消費者保護法之規定，商品皆享有七日鑑賞期(週日、紀念日或其他休息日時，以其休息日之次日代之)的權益。
以收受商品次日開始算起至第一日；第七日截止，為七日鑑賞期限，如您需辦理退換貨服務請登入『我的帳戶』後在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』提出退貨申請，超過七日申請恕不受理。
如：完成簽收的時間是1/10，隔日開始計算一天，七日鑑賞期起訖日即為1/11~1/17，截止日期為1/18前申請。
2.不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨，且須退回整筆訂單之商品，不接受部分退貨。
3.隨商品已附上之贈品及其他配件，如已拆封使用或人為因素損壞則為同筆商品訂單無法退貨。
4.七日鑑賞期非試用期，欲退換貨之商品(含商品本體及所有必需之的完整配件及包裝)需包裝完好無損保持全新狀態(收到商品後，銷售方可以販售給下一位消費者)，消費者應負有回復原狀之義務。
5.提交換貨申請之商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素，請提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』，餐廳方將會了解商品狀況，由賣家負擔因退換貨產生的運費。 但若是買家換貨商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後，銷售方可以販售給下一位消費者)等 理由，商品將無法申請換貨及退款。
6.提交退貨退款申請,商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況且以收到實體商品後審核為判定基準，如寄回商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後，銷售方可以販售給下一 位消費者)該商品將無法申請退款退貨，買家需負擔來回運費所產生的費用。
7. 本公司將會安排宅配貨運，並於7-15個工作天內前往取貨。請您將退貨商品以原箱子包裝妥當， 於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留好宅配單據。
提醒您!
1.如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次，網站保留接受訂單與否的權利
2. 運送過程導致的紙盒凹損，因不影響產品本身內容物問題，故不屬於產品瑕疵退換貨品流程需知 為保障您的權益，凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。
3.辦理退換貨時，若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
(1) 除了瑕疵商品，退回的商品已非全新狀態與完整包裝(商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
(2) 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝，但不限於瓶蓋、封口、封膜 等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮......等)與完整包裝。
(3) 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
Q10. 辦理退換貨路徑?
登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 『 訂單查詢 』→ 點選該筆『 訂單編號 』→ 於『 賣家和顧客訂單通 訊 』中留言，將有人員盡快協助處理，由於配合RAW餐廳的營業時間，且客服量大，約2-4個工作天內回覆，請耐心等候，造成不便，敬請見諒!
Q11. 發票類型為『 公司戶紙本發票』如何辦理退貨?
採用實體折讓作業方式，客戶依據原開立發票開立折讓單連同商品一併寄回，營運單位確認退貨品 項無瑕疵後會計人員將款項退刷完成退款及發票折讓作業。
Q12. 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎?
不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨，且須退回整筆訂單之商品，不接受部分退貨，相關問題請查閱Q9.。
Q13. 系統顯示出貨，但是查詢不到宅配單號進度?
需取得宅配單號後開始製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨，卻未至營運所，請稍安勿躁，耐心等候，造成不便，敬請見諒!
Q14. 遇到購物上的相關問題，要如何聯絡我們?
登入右上⻆『 我的帳戶 』→ 點選『 訊息 』→ 提供訂單編號、姓名及連絡電話，或提供問題內容， 將有人員盡快協助處理，由於配合RAW餐廳的營業時間，且客服量大，約2-4個工作天內回覆，請耐 心等候，造成不便，敬請見諒!
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退換貨政策
一、根據消費者保護法之規定，商品皆享有七日鑑賞期(含例假日)的權益。
以收受商品次日開始算起第一日；第七日截止，為七日鑑賞期限，如您需辦理退換貨服務請登入『我的帳戶』後在該筆訂單中『賣家和顧客訂單通訊』提出退貨申請，超過七日申請恕不受理。 如:完成簽收的時間是1/10，隔日開始計算1天，七日鑑賞期起訖日即為1/11~1/17，截止日期為1/18前申請。
二、不受理不同商品之換貨及每筆訂單僅能申請一次退換貨，且須退回整筆訂單之商品，不接受部分退貨。
三、隨商品已附上之贈品及其他配件，如已拆封使用或人為因素損壞則為同筆商品訂單無法退貨。
四、七日鑑賞期非試用期，欲退換貨之商品(含商品本體及所有必需之的完整配件及包裝)需包裝完好無損保持全新狀態(收到商品後，銷售方可以販售給下一位消費者)，消費者應負有回復原狀之義務。
五、提交換貨申請之商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素，請提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況，由賣家負擔因 退換貨產生的運費。 但若是買家換貨商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後，銷售方可以販售給下一位消費者)等 理由，商品將無法申請換貨及退款。
六、提交退貨退款申請，商品如非人為因素的嚴重瑕疵、尺寸顏色規格錯誤、寄錯商品、運送過程導致新品瑕疵等因素提供照片傳送至『賣家和顧客訂單通訊』餐廳方將會了解商品狀況且以收到實體商 品後審核為判定基準，如寄回商品有使用痕跡、運送過程中損壞(收到商品後，銷售方可以販售給下一 位消費者)該商品將無法申請退款退貨，買家需負擔來回運費所產生的費用。
七、本公司將會安排宅配貨運，並於7-15個工作天內前往取貨。請您將退貨商品以原箱子包裝妥當， 於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留好宅配單據。
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電子發票
